Runsaasti puheluja

 Veroneuvonta
 Runsaasti puheluja
 Puhelinneuvonta veroasioiden yleisneuvontaa
 Näin veroneuvontapuhelin toimii

Kuten soittojen määrästä voi päätellä, neuvontapuhelimessa on melkoista kiirettä. Yhdelle juristille tulee tavallisenakin päivänä helposti 20 - 25 puhelua.

”Joskus puheluja saattaa tulla jopa 40. Puheluiden kesto vaihtelee - jokin puhelu voi kestää minuutin, toinen puoli tuntia”, lakimies Tuomo Lindholm kuvailee.

Puheluiden keskimääräinen kokonaiskesto on reilu 10 minuuttia, josta kolmisen minuuttia jonotetaan ja seitsemän minuuttia puhutaan juristin kanssa.

Lakimiehen pitää kyetä hetkessä hyppäämään uuteen asiaan aina, kun soittaja vaihtuu. Juuri työn hektisyys tekee siitä vaativaa, Tuomo Lindholm sanoo. ”Jokaisen asiakkaan kanssa on skarpattava.”

On myös tärkeää kyetä nopeasti hahmottamaan kokonaisuus soittajan kertomien tietojen perusteella.

Vaikka tahti on kiivas ja asiakkaat linjoilla vaihtuvat taajaan, toisaalta erilaisten ihmisten kanssa asioiminen on neuvontatyössä mukavaa. Ja mitä pidempi kokemus juristilla on veroasioista, sitä suurempi osa kysymyksistä on tullut hänelle tutuksi ja sitä juohevammin vastausten etsiminen asiakkaalle käy. Veronmaksajissa lakimiehet ovat nimenomaan verotuksen asiantuntijoita.

Soittajan kannattaa valmistautua

Apuvälineitä jokainen lakimies silti puhelinneuvonnassa tarvitsee - etenkin, kun kysymysten kirjo kattaa koko verotuksen laajan kentän tuloverotuksesta perintöverotukseen, metsä- ja maatalousverotukseen ja yritysverotukseen.

Tuomo Lindholmin työpöydällä käden ulottuvilla on sekä keskeisimpiä alan kirjoja että oikeuden päätöksiä ja veroviranomaisten ohjeita paksuiksi nipuiksi järjestettynä. Hän huomauttaa internetin todella paljon helpottaneen tiedonhakua puhelinneuvonnassa. ”Tärkeintä on tietää, mistä lähteestä tietoa kulloinkin on haettava”, hän toteaa.

Yhtä tärkeää olisi, että soittaja valmistautuisi huolella puheluunsa: keräisi valmiiksi esille kaikki faktatiedot ja tarvittavat asiapaperit (asiasta riippuen esimerkiksi perukirjan, verolipun, kauppakirjan, lahjakirjan tms.) sekä miettisi ja kenties kirjoittaisi muistiin, mitä kysyttävää hänellä on.

Jos käytössä on internet, kannattaa myös jo etukäteen katsoa Veronmaksajien sivuilta (linkki etusivulle), löytyisikö sieltä taustatietoa kysyttävästä asiasta. Silloin puhelimessa on helpompi varmistaa, miten verotus omassa erityistilanteessa menee.

Yksiselitteistä vastausta ei aina ole

Tuomo Lindholm toivoo neuvontapuhelimen asiakkailta myös kärsivällisyyttä. ”Vastaus ei aina voi tulla kuin apteekin hyllyltä, vaan joskus joutuu tutkimaan kirjoja enemmänkin. Ja vaikka osa veroasioista on hyvin selviä, paljon on sellaisiakin kysymyksiä, joihin vaikuttaa moni muuttuja ja joihin ei kerta kaikkiaan ole yksiselitteistä vastausta.”

Oma lukunsa ovat myös kansainvälisen verotuksen asiat.

Veroneuvonnassa voidaan selvitellä vaikkapa Suomen ja muiden maiden välisten verosopimusten sisältöä ja kertoa, milloin Suomella on verotusoikeus tai miten sovelletaan ulkomaan työskentelyssä ns. kuuden kuukauden sääntöä. Veronmaksajien juristit voivat siis vastata kysymyksiin, joihin löytyy vastaus Suomen lainsäädännöstä, mutta muiden maiden verolainsäädäntöä heillä ei ole mahdollisuutta selvittää.

Veronmaksajien yritysjäsenillä on usein hyvinkin kimurantteja kysymyksiä yritysverotuksesta tai arvonlisäverotuksesta. Yritykset kaipaavat verotietoa muun muassa, kun niiden toiminnassa tai omistuksessa tapahtuu muutoksia. Esimerkiksi yrityksen aloittaminen, lopettaminen tai myyminen ovat useimpien yrittäjien elämässä tilanteita, joiden eteen joudutaan harvoin, ehkä vain kerran. Silloin kaivataan asiantuntijan apua.