Jäsenpalvelu 2007

Veronmaksajain Keskusliiton toimistossa, jäsenpalvelun ytimessä, asiakkaita palvelee viiden toimistotyöntekijän sekä puhelinvaihteen hoitajan tiimi. Puhelin soi tiuhaan, ja toimistoon virtaa lehtien palvelukortteja sekä yhteydenottoja sähköpostilla, faksilla ja internetin kautta.

Toimistonhoitaja Mirja Ora laskee, että päivittäin toimistoon tulee satoja yhteydenottoja.

Jäsenrekisteri työllistää

Toimiston ensisijaisena tehtävänä on jäsenrekisterin hoito eli jäsenistön palveleminen. ”Rekisterin hoitoa ovat liittoon liittymiset ja liitosta eroamiset sekä osoitteen muutokset”, Mirja Ora summaa.

Jäsenrekisterin hoito onkin toimiston työntekijöiden kiireellisintä työsarkaa. ”Meille tulee runsaat tuhat uutta jäsentä kuukaudessa. Heidän tietojensa tallentaminen työllistää paljon. Myös jäsenrekisterin huolto, kuten esimerkiksi osoitteiden muutokset, teettää töitä,” Ora toteaa.

Ora muistuttaa, että toimiston hoidettavana on myös asiakkaita, jotka eivät ole liiton jäseniä. Näitä ovat esimerkiksi lehtien tilaajat sekä kirjojen ostajat. ”Palvelemme siis muitakin kuin pelkästään jäseniä”, hän sanoo.

Tuotteita tarjolla

Toimiston työntekijät vastaavat myös Veronmaksajain Keskusliiton omistaman Verotieto Oy:n julkaisemien tuotteiden eli lehtien ja kirjojen myyntipalvelusta. Verotuksen eri alueita ruotivia asiantuntijakirjoja liitolla on parisenkymmentä ja lehtiä kolme: Taloustaito, Taloustaito Yritys sekä Verouutiset. Näiden lisäksi on vielä TaxFax-palvelu. Uutuutena vuonna 2006 tuli myös Veronmaksajan kansio. 

Toimiston tehtäviin kuuluvat myös koko jäsen- ja asiakaspalvelun laskutustyö sekä talon postituksen hoito.

Noin vuosi sitten Veronmaksajilla oli suuri kampanja, jonka myötä jäsenistön osoitetiedot päivitettiin ajan tasalle Postin vaatimusten mukaisiksi. Mirja Oran mukaan toimistoon tuli kampanjan aikana lähes 20 000 yhteydenottoa, joten urakka oli melkoinen. ”Osoitetiedot pyrittiin näin saamaan mahdollisimman täydellisiksi.”